常见问题 · 6 类 32 条编号结论

本页按安装、连接、线路、隐私、账号、售后 6 个方向整理 32 条结论，每条给出可直接执行的动作与适用条件，条目编号可用于工单引用。

安装类 连接与线路类 售后与安全类

一、安装与启动（6 条）

安装包应该从哪里获取
  1. 安装包统一在下载总览页提供，4 个平台同属 v4.2.0 版本，文件体积在 18.6 MB 到 44.1 MB 之间。
  2. 不要通过网盘或聊天工具转发，官方安装包不要求付款，也不要求关闭系统安全软件。
  3. 取包后先核对 64 位 SHA256 校验值，整个过程约 30 秒。
  4. 需要历史版本时到下载总览页的版本记录中查看，最多保留 5 个版本号。
  5. 系统自动更新默认开启，检查周期为每 6 周 1 次。
  6. 安装完成后在设置页确认版本号为 v4.2.0，低于该版本号会出现升级提示。
Windows 提示未知发布者怎么办
  1. 在文件属性的数字签名处核对发布者名称，与下载总览页公布的发布者一致再运行。
  2. 如需放行，可在系统的应用控制中为该文件添加信任记录。
  3. 不要通过关闭杀毒软件来规避提示，这属于系统安全机制的正常拦截。
  4. 校验值不匹配的安装包直接删除，重新从官方渠道获取。
  5. 问题持续时在联系与工单页附上提示截图提交。
macOS 提示文件已损坏无法打开
  1. 多数情况下是映像未完整下载，重新取包并核对 32 位校验值后再试。
  2. 已放行仍被拦截时，在终端执行 xattr -d com.apple.quarantine 后重新打开。
  3. 系统更新后无法启动，重新授予网络扩展权限即可恢复。
  4. 升级 macOS 后提示旧版无法打开，安装体积 29.8 MB 的新版本。
Android 后台连接被挂起
  1. 把应用加入电池优化白名单，锁屏后连接才不会中断。
  2. 首次启动授予通知权限，部分机型还需要单独允许后台运行。
  3. 系统省电模式下会降低后台优先级，可在设置中关闭针对本应用的限制。
  4. 长时间挂机建议使用专用线路所在的套餐档位。
iOS 测速一直超时
  1. iOS 17 及以上系统需先在设置中启用本地网络权限，否则无法发起测速。
  2. 每条线路测速耗时约 6 秒，超过 10 秒未返回即判定超时。
  3. 锁屏 30 分钟后后台模式会被系统挂起，唤醒后重新点击连接即可。
  4. 确认描述文件来源域名属于本站再安装。
客户端版本号在哪里查看
  1. 路径是设置页的关于，当前稳定版为 v4.2.0。
  2. 版本号低于 v4.2.0 时登录后会收到 1 次升级提示。
  3. 升级过程通常 2 分钟内完成，升级期间不中断当前连接。
  4. 升级后若行为有变化，可在下载总览页的版本记录中查看差异说明。

二、连接与速度（6 条）

登录成功但连不上任何线路
  1. 先确认系统代理没有被其它软件改写，这是最高频的原因。
  2. 本地监听端口被占用时，把端口从 1080 换成 1081。
  3. macOS 需要在通用与 VPN 选项中允许配置，权限未授予时只能浏览。
  4. 出口限制 UDP 时改用 TCP 模式，判定窗口为 3 秒。
  5. 仍无解时按使用说明页的排障速查表逐条核对。
同一时间不同设备速度差异很大
  1. 各设备接入的网络环境不同，先用客户端测速比较各自的线路质量。
  2. 接入带宽被其它程序占用时，隧道无法跑满，测速数值会明显偏低。
  3. 无线环境与有线环境的表现差距通常在 20 毫秒到 60 毫秒之间。
  4. 把设备接入同一条线路后再次测速，差异会缩小。
首连耗时变长
  1. 2026 年 10 月的统计中首连中位数为 1.8 秒，明显变长通常源于握手重试。
  2. 客户端最多重试 2 次，失败后自动换线，第三次仍未成功才提示错误。
  3. 跨境场景下 96 毫秒是标准线路的中位延迟，专用线路为 62 毫秒。
  4. 在节点与线路页比较各分区的延迟区间后再做判断。
晚高峰时出现卡顿
  1. 20:00 至 23:00 是共享线路丢包率最高的时段，实测为 0.6%。
  2. 切换到专用线路或会议通道可明显改善，延迟中位数为 62 毫秒。
  3. 关闭自动切换并手动锁定一条稳定线路，切换动作本身也会带来抖动。
  4. 下载任务尽量避开该时段，大文件传输与通话会争抢带宽。
测速数值和实际使用对不上
  1. 测速显示的是到所选线路的往返耗时，不等于业务实际延迟。
  2. 低于 60 毫秒适合实时通话，低于 120 毫秒适合网页与视频。
  3. 跨运营商互联的链路会叠加额外耗时，建议用实际业务复核。
  4. 在客户端详情页查看所选线路的探测记录可以核对最近结果。
视频会议出现音画不同步
  1. 会议通道的实测抖动为 12 毫秒，优先选择该类线路。
  2. 关闭分流规则中与应用无关的条目，减少额外处理开销。
  3. 确认本地没有其它占用麦克风的程序。
  4. 仍不同步时改用专用线路，测试条件为 1920×1080 分辨率每秒 25 帧。

三、线路与选路（5 条）

一共多少条线路，如何分布
  1. 当前共 142 条线路，分布在 26 个国家与地区，归入 6 个分区。
  2. 各分区的线路数量与延迟区间在节点与线路页有完整表格。
  3. 线路数量会随扩容调整，表格以页面标注的统计日期为准。
  4. 探针每分钟 1 次采样，连续 7 天共 10080 个采样点。
线路类型之间怎么选
  1. 共享线路面向浏览与常规下载，繁忙时段可能排队。
  2. 专用线路按套餐分配固定带宽，适合会议与远程办公。
  3. 会议通道针对抖动做了优化，实测抖动为 12 毫秒。
  4. 游戏通道按丢包率优先排序，重连中位耗时 1.9 秒。
  5. 下载通道允许较大并发，实测 1 GB 文件耗时约 6 分钟。
客户端多久重新测一次
  1. 智能测速每 60 秒复测 1 次候选线路。
  2. 排序依据是丢包率与延迟的降序组合。
  3. 实测平均每次会话切换 0.4 次，频繁切换本身会影响体感。
  4. 固定线路后不再自动切换。
可以指定某个国家的线路吗
  1. 客户端按分区组织线路，不按国家单独筛选。
  2. 需要固定位置时，在线路列表中按名称或地区排序查找后手动锁定。
  3. 分区延迟区间从东亚的 28 毫秒到北美的 286 毫秒不等。
  4. 手动锁定的线路在拥塞时不会自动降级，需要自行观察。
线路突然不可用
  1. 先看客户端是否提示证书指纹异常，这通常意味着节点被替换。
  2. 单条线路不可用时等待自动换线，一般不超过 3 秒。
  3. 整个分区的线路都不可用，多半是本地网络出口的问题。
  4. 持续异常请在联系与工单页提交线路名称与发生时间。

四、隐私与安全（5 条）

会记录我访问了哪些网站吗
  1. 访问内容全程在加密隧道内传输，服务端只处理密文。
  2. 不保存浏览历史，也不解析访问目标域名。
  3. 不记录应用内账号密码、短信验证码或远程控制授权。
  4. 连接建立会记录一次入口地址用于计费与排障，隧道关闭后按 24 小时周期删除该字段。
  5. 客户端不接管系统 DNS 解析，本地解析结果不上传。
用的是哪种加密方式
  1. 握手使用 TLS 1.3，数据通道启用 2 个加密套件。
  2. 支持 AES-256-GCM 的平台优先使用前者，其余使用 ChaCha20-Poly1305。
  3. 回退到 TCP 443 时加密强度不变，密文内容无法被还原。
  4. 实际生效的套件可在客户端协议标签页查看。
怎么确认连接的对端是官方节点
  1. 每条线路公布 1 组 64 位证书指纹，连接时本地自动比对。
  2. 指纹不一致时客户端直接断开，不做静默降级。
  3. 握手成功后可在客户端详情页查看已连接的指纹。
  4. 遇到不一致请立即停用该线路并提交举报。
设备会被远程控制吗
  1. 不会，客户端不提供远程桌面或远程控制功能。
  2. 也不接入第三方统计脚本与广告 SDK。
  3. 安装包不携带第三方捆绑组件。
  4. 若收到要求提供验证码的指令，直接拒绝并举报。
UDP 被限制会怎样
  1. 客户端在 3 秒内收不到有效回包时自动回退到 TCP 443 端口。
  2. 回退只影响传输方式，不影响加密强度。
  3. 手动锁定 TCP 模式可跳过判定环节，在校园网等环境更稳。
  4. 回退发生时状态栏会给出提示，日志中可查具体时间点。

五、账号与订阅（5 条）

一个账号能同时用几台设备
  1. 体验版 1 台、标准版 3 台、多端版 5 台同时在线。
  2. 统计口径为最近 24 小时内有过登录的设备。
  3. 超出上限时最早上线的设备被挤出，提示间隔小于 3 秒。
  4. 设备列表中可手动移除闲置条目，名额立即释放。
换手机需要重新购买吗
  1. 不需要，新设备装好客户端后用同一账号登录即可。
  2. 订阅状态与配置会重新下发，实测下发耗时约 4 秒。
  3. 账号不绑定具体设备，卸载重装不影响订阅。
  4. 换机前建议在旧设备上退出，释放设备名额。
注册需要哪些信息
  1. 只需要 1 个可接收验证码的手机号。
  2. 不需要填写身份证、邮箱或与连接服务无关的资料。
  3. 注册过程约 1 分钟，验证码有效时间为 20 秒。
  4. 未成年人使用需在监护下完成注册。
什么时候扣费
  1. 月付在每月同一天扣款，季付与年付在付款当日开始计算。
  2. 周期内不按天拆分计费。
  3. 到期前 3 天提醒 1 次，多端版提前 7 天提醒。
  4. 同一账号只保留 1 个有效订阅，续费顺延不覆盖。
可以退款吗
  1. 开通 7 天内且流量低于 100 MB 的订单可全额退款。
  2. 超出条件时按未使用天数折算金额。
  3. 审核与原路退回耗时 1 至 3 个工作日。
  4. 通过账号内工单提交，结果会写回工单记录。

六、售后与安全（5 条）

提交工单后多久有人回复
  1. 标准版 24 小时、多端版 8 小时、体验版 48 小时内首次人工回复。
  2. 时效从工单进入人工队列开始计时。
  3. 提交后可按工单号查看进度。
  4. 附上时间、线路名称、延迟数值与系统版本可明显缩短定位时间。
遇到仿冒站点怎么办
  1. 在联系与工单的举报入口提交链接与截图。
  2. 核实与下线周期通常为 3 个工作日，处理结果写入工单。
  3. 官方安装包不会要求关闭杀毒软件或索取付款。
  4. 官方客服不会索要密码、短信验证码或远程控制授权。
工单要准备哪些材料
  1. 发生时间精确到分钟。
  2. 线路名称与客户端显示的延迟数值。
  3. 操作系统版本，例如 Windows 11 或 macOS 14。
  4. 报错截图，包含客户端状态栏。
  5. 账号 ID 的后 6 位即可，不需要密码与验证码。
可以换线路吗
  1. 可以，线路列表中随时切换，无需重启客户端。
  2. 跨分区切换会提示一次，同分区内自动完成。
  3. 手动锁定的线路不参与自动降级。
  4. 切回自动模式后客户端每 60 秒复测 1 次。
卸载客户端后数据还在吗
  1. 账号数据保存在服务端，重新安装并登录后自动恢复。
  2. 本地配置在卸载时清除，重装后需要重新授权一次系统权限。
  3. 订阅与设备名额不受卸载影响，设备条目需手动移除。
  4. 重新登录后的配置下发实测约 4 秒。
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